تستمر سياستنا لمدة 30 يوماً. إذا مر 30 يوماً على شرائك، فللأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضاً في العبوة الأصلية.

منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا
• بعض منتجات العناية الصحية والشخصية

لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالاً أو إثباتاً للشراء.

هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط: (إن وجد)

• أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطئنا.
• أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يوماً من التسليم.

الاسترداد (إن وجد)

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريداً إلكترونياً لإخطارك بأننا استلمنا المنتج المرتجع. سنقوم أيضاً بإخطارك بالموافقة على استرداد الأموال أو رفضه.

إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة عملية الاسترداد، وسيتم تلقائياً تطبيق رصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو وسيلة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.

الاسترداد المتأخر أو المفقود (إن وجد)

إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد بعد، فافحص حسابك البنكي مرة أخرى أولاً.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر مبلغ الاسترداد رسمياً.

بعد ذلك، اتصل ببنكك. غالباً ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر المبلغ المسترد.

إذا قمت بكل هذا ولم تستلم مبلغ الاسترداد بعد، فيرجى الاتصال بنا باستخدام نموذج الاتصال الخاص بنا.

المنتجات المخفضة (إن وجد)

يمكن فقط استرداد الأموال للمنتجات ذات السعر العادي، وللأسف لا يمكن استرداد الأموال للمنتجات التي كانت في فترة التخفيضات.

الاستبدال (إن وجد)

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، فأرسل لنا بريداً إلكترونياً باستخدام نموذج الاتصال الخاص بنا.

الهدايا

إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليعطيك إياه لاحقاً، فسنرسل مبلغ الاسترداد إلى مقدم الهدية وسيعرف بأمر إرجاعك للمنتج.

الإرجاع

لإرجاع منتجك، يرجى الاتصال بنا للحصول على إذن الإرجاع والعنوان.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت مبلغاً مسترداً، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

اعتماداً على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.

إذا كنت تشحن منتجاً تزيد قيمته عن 75 دولاراً، فيجب عليك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن استلامنا للمنتج المرتجع.

الشحن

• وقت المناولة: تُعالج الطلبات عادةً في غضون 1-3 أيام عمل (من الإثنين إلى الجمعة). يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة قد تكون أطول قليلاً خلال فترات الذروة أو العطلات.

• الجمارك: قد يتم تفتيش طردك من قبل الجمارك لأغراض السلامة. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].
• الرسوم والضرائب الجمركية: أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد تقع على عاتق العميل. بينما نسعى جاهدين للتسليم في الوقت المحدد، قد تحدث تأخيرات أحياناً بسبب مشكلات جمركية أو بريدية.

شحن مؤمن ذو أولوية:
يوفر هذا الخيار تغطية في حالة فقدان منتجك أو تلفه أو سرقته أثناء الشحن. إذا نشأت أي مشكلات، يرجى إخطارنا عبر البريد الإلكتروني، وسنقوم بإرسال بديل بأسرع ما يمكن.

تتبع الطلب:
يتضمن كل طلب رقم تتبع، متاحاً عادةً في غضون 3-5 أيام عمل. يتيح لك هذا مراقبة تقدم شحنتك في أي وقت.

مشكلات التتبع:
إذا كانت معلومات التتبع الخاصة بك تقول "لا توجد معلومات متاحة في الوقت الحالي"، يرجى ملاحظة أن بعض شركات الشحن تستغرق من 2-5 أيام عمل لتحديث أنظمتها. إذا مر أكثر من 5 أيام عمل منذ طلبك وما زالت لا توجد معلومات تتبع، فيرجى الاتصال بنا.

الطرود المفقودة:
نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة بسبب العناوين غير الصحيحة المقدمة عند إتمام الشراء. يرجى التحقق مرة أخرى من عناوين الفواتير والشحن قبل نهائي الطلب. إذا ارتكبنا خطأ، فسنصححه ونعيد إرسال طلبك دون مقابل.

تغيير/إلغاء الطلب:
يمكن تغيير الطلبات أو إلغاؤها في غضون 12 ساعة من الشراء. بعد هذا الوقت، تتم معالجة الطلب تلقائياً، ولا يعود من الممكن إجراء تغييرات أو إلغاء.

نشكركم على تفهمكم وصبركم! لأي أسئلة أو استفسارات، لا تتردد في الاتصال بنا على [email protected].